Politica di cancellazione, cambio di data e rimborso

La presente politica si applica esclusivamente alle prenotazioni effettuate direttamente tramite il sito web di Ecolandlovers Guía En Lanzarote.

Tutti i termini indicati vengono calcolati rispetto all’orario previsto di inizio dell’attività e secondo l’ora locale di Lanzarote.

1. Esperienze condivise

Le esperienze condivise possono essere cancellate con diritto al rimborso integrale dell’importo versato quando la cancellazione viene comunicata almeno 48 ore prima dell’orario previsto di inizio.

Quando mancano meno di 48 ore, ma almeno 24 ore all’inizio dell’attività, non verrà effettuato alcun rimborso. Sarà tuttavia possibile richiedere un solo cambio di data.

Quando mancano meno di 24 ore, non sarà possibile ottenere un rimborso né cambiare la data, salvo in caso di forza maggiore debitamente documentato.

2. Esperienze private, gruppi, degustazioni e attività con abbinamenti gastronomici

Le esperienze private, le prenotazioni per gruppi, le degustazioni e le attività che includono vino, abbinamenti gastronomici o servizi preparati appositamente per la prenotazione possono essere cancellate con diritto al rimborso integrale quando la cancellazione viene comunicata almeno 72 ore prima dell’orario previsto di inizio.

Quando mancano meno di 72 ore, ma almeno 48 ore all’inizio dell’attività, non verrà effettuato alcun rimborso. Sarà tuttavia possibile richiedere un solo cambio di data.

Quando mancano meno di 48 ore, non sarà possibile ottenere un rimborso né cambiare la data, salvo in caso di forza maggiore debitamente documentato.

3. Cambio di data

Ogni prenotazione può essere spostata una sola volta, sempre in base alla disponibilità.

L’esperienza riprogrammata dovrà svolgersi entro lo stesso anno solare in cui è stata effettuata la prenotazione iniziale.

Quando il cambio viene richiesto nei mesi di novembre o dicembre, la nuova data potrà essere fissata entro il 30 giugno dell’anno successivo.

Se sono già stati acquistati vini, prodotti per gli abbinamenti gastronomici o servizi di fornitori esterni e i relativi costi non possono essere recuperati, tali importi potrebbero dover essere pagati nuovamente per la nuova data.

Il cliente verrà informato dell’importo prima della conferma del cambio.

Se l’esperienza non viene effettuata entro il periodo previsto, il diritto al cambio di data verrà perso e non sarà effettuato alcun rimborso.

4. Ritardi e mancata presentazione

Dopo l’orario previsto di inizio verrà applicato un tempo massimo di attesa di 10 minuti.

Se il partecipante contatta Ecolandlovers Guía En Lanzarote per comunicare il proprio ritardo, sarà possibile attendere fino a un massimo di 20 minuti, purché ciò non comprometta il corretto svolgimento dell’attività e nel rispetto degli altri partecipanti.

Trascorso tale periodo, la prenotazione sarà considerata come mancata presentazione e non darà diritto né a un rimborso né a un cambio di data.

È responsabilità del partecipante verificare in anticipo l’orario di inizio, il punto di incontro e il tempo necessario per raggiungerlo.

5. Cause di forza maggiore che riguardano il cliente

Quando un partecipante non può prendere parte all’attività o arrivare in orario a causa di un evento di forza maggiore, può richiedere una valutazione eccezionale del proprio caso.

Il cliente dovrà fornire documentazione sufficiente a dimostrare l’effettiva impossibilità di partecipare all’attività o di arrivare in tempo.

L’eventuale rimborso verrà valutato caso per caso, tenendo conto delle circostanze e dei costi già sostenuti che non possono essere recuperati.

6. Condizioni meteorologiche, allerte e sicurezza

Ecolandlovers Guía En Lanzarote verifica le previsioni meteorologiche e le condizioni del luogo prima di ogni attività.

Per ragioni di sicurezza, l’orario, l’itinerario, il punto di incontro o le modalità di svolgimento dell’esperienza potranno essere modificati quando le condizioni meteorologiche, lo stato del terreno o le indicazioni delle autorità lo richiedano.

Quando un’allerta, una restrizione o un’indicazione ufficiale impedisce lo svolgimento dell’attività, oppure quando le condizioni non consentono di realizzarla in sicurezza, il cliente potrà scegliere tra:

• spostare l’attività a un’altra data disponibile;
• ricevere il rimborso integrale dell’importo versato.

Se Ecolandlovers Guía En Lanzarote conferma che l’attività può svolgersi in sicurezza e il cliente decide di non partecipare sulla base di una propria valutazione delle condizioni meteorologiche, verranno applicati i normali termini di cancellazione.

7. Cancellazione da parte di Ecolandlovers Guía En Lanzarote

Se un’attività viene cancellata da Ecolandlovers Guía En Lanzarote, il cliente potrà scegliere tra lo spostamento della prenotazione a un’altra data disponibile e il rimborso integrale dell’importo versato.

Non verrà imposto alcun buono né alcun cambio di data qualora il cliente preferisca ricevere il rimborso.

8. Numero minimo di partecipanti

Le attività non verranno cancellate qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti.

Quando espressamente indicato nella pagina dell’esperienza, potrà essere applicato un supplemento se il numero finale di partecipanti è inferiore al minimo stabilito.

Il supplemento dovrà essere chiaramente indicato prima della conferma della prenotazione.

9. Come richiedere una cancellazione o un cambio di data

Le richieste devono essere inviate attraverso uno dei seguenti canali:

E-mail: info@guiaenlanzarote.com
Telefono: +34 681 801 727

La richiesta deve indicare:

• il numero della prenotazione;
• il nome della persona titolare della prenotazione;
• l’attività e la data prenotate;
• se si richiede una cancellazione o un cambio di data.

Il termine applicabile sarà determinato in base al momento in cui Ecolandlovers Guía En Lanzarote riceve la richiesta, sempre secondo l’ora locale di Lanzarote.

10. Procedura di rimborso

Quando il pagamento è stato effettuato con carta, il rimborso verrà elaborato attraverso lo stesso sistema di pagamento e accreditato sulla carta utilizzata per la prenotazione.

Quando il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, il cliente dovrà fornire:

• il codice IBAN del conto sul quale desidera ricevere il rimborso;
• un certificato di titolarità bancaria relativo a tale conto.

Questa documentazione è necessaria perché Ecolandlovers Guía En Lanzarote non ha accesso ai dati completi del conto bancario dal quale è stato effettuato il pagamento e deve verificarne la titolarità per evitare errori o frodi.

Il rimborso verrà elaborato entro un massimo di tre giorni lavorativi dal momento in cui saranno state ricevute tutte le informazioni necessarie.

Il tempo aggiuntivo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente dipenderà dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

11. Diritto di recesso

Le esperienze vengono prenotate per una data e un orario specifici.

In conformità con la normativa sulla tutela dei consumatori applicabile ai servizi ricreativi prenotati per una data determinata, il diritto generale di recesso di 14 giorni non è applicabile.

Si applicheranno i termini di cancellazione e di cambio di data stabiliti nella presente politica.